一、本月受理情况
2025年5月1日至31日，乳源瑶族自治县12345政务服务便民热线受理各类诉求件723件。其中投诉类631件，咨询类5件，求助类55件，举报类12件，建议类20件。按时回复率为100%，未出现红黄牌现象。
二、本月工单涉及受理单位情况
本月12345政务服务便民热线受理工单共涉及39个单位，其中乳城镇167件，桂头镇56件，一六镇43件，大桥镇43件，大布镇23件，洛阳镇20件，东坪镇8件，游溪镇5件，必背镇4件，县住建管理局82件，县公安局39件，县文广旅体局36件，银源公司36件，县人社局18件，县教育局17件，县卫生健康局16件，县交通运输局13件，县自然资源局12件，县医保局10件，县社保中心9件，县公路事务中心8件，县工信局7件，县法院6件，税务局6件，县市场监管局6件，生态环境局乳源分局4件，县供电局4件，县发改局3件，县林业局3件，乳阳林业局3件，县民政局2件，明源公司2件，县财政局2件，县司法局1件，县融媒体中心1件，南水湖湿地公园1件，县委社会工作部1件，县消防大队1件，县应急管理局1件，乳源县4件（包括不受理范围退回、市民撤单）。
三、热点问题
1.投诉大气污染问题
2.投诉城乡居民用水、用气、用电不畅问题
